İade ve cayma hakkı
Sipariş ettiğiniz ürünün hazır (stoktan) ya da ölçünüze özel üretilen bir ürün olmasına göre cayma hakkının kapsamı farklıdır. Aşağıda ikisini de ayrı ayrı açıklıyoruz.
Metin sürümü: v1
Önce şunu bilin: ısmarlama üretimde cayma hakkı yoktur
Lineabella'nın esas iş modeli, sizin belirttiğiniz ölçülere göre CNC hattında kesilen ısmarlama (kişiye/ölçüye özel) dolap üretimidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a dayanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Sizin ölçülerinize göre kesilen dolap modülleri bu istisna kapsamındadır; çünkü üretime başladığımız anda ürün yalnızca sizin için anlamlıdır ve başka bir müşteriye satılamaz.
Bu istisna, ürünün ayıplı (hatalı, hasarlı veya sipariş ettiğinizden farklı) teslim edilmesi hâlinde geçerli değildir — aşağıdaki "Ayıplı Ürün" bölümüne bakın; o durumda haklarınız saklıdır.
1. Hazır (Stoktan Satılan) Ürünlerde Cayma Hakkı
Sitemizde ölçüye özel üretim gerektirmeyen, hazır olarak listelenen ürün/varyantları satın aldıysanız, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunur.
Cayma hakkınızı kullanmak için:
- 14 günlük süre içinde talebinizi hello@lineabella.com adresine yazılı olarak veya İletişim sayfamızdaki kanallardan bildirin.
- Ürünü kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajıyla iade edin.
- Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 10 gün içinde ürünü kargoya teslim edin.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde, ürün bedeli (varsa teslimat masrafı hariç) bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir. İade kargo bedeli, aksi açıkça belirtilmedikçe tüketiciye aittir.
2. Ismarlama (Ölçüye Özel) Üretimde Cayma Hakkı
Konfigüratör üzerinden tasarladığınız veya bize ilettiğiniz ölçülere göre CNC hattında özel olarak kesilen dolap/modüller, yukarıda açıklanan istisna kapsamındadır ve 14 günlük cayma hakkı bu ürünler için uygulanmaz. Sipariş onayı verdikten sonra üretim süreci başlar; bu nedenle sipariş vermeden önce ölçülerinizi ve tasarımınızı dikkatle kontrol etmenizi öneririz.
Üretime başlanmadan önce (ör. sipariş anında fark edilen bir hata için) talebinizi hemen hello@lineabella.com adresine veya WhatsApp hattımıza iletmeniz hâlinde, üretim henüz başlamadıysa iyi niyet çerçevesinde değerlendirilir; ancak bu bir yasal cayma hakkı değil, ticari bir kolaylıktır ve garanti edilmez.
3. Ayıplı Ürün (Cayma Hakkından Bağımsız)
Ürününüz hasarlı, eksik veya siparişinizdeki ölçü/tasarıma uygun olmayan şekilde teslim edildiyse, bu durum cayma hakkı istisnasından bağımsızdır — ısmarlama üretim olsa dahi 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal hükümleri kapsamında haklarınız korunur. Bu durumda:
- Ücretsiz onarım isteme,
- Ayıp oranında bedel indirimi isteme,
- İmkân varsa ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme,
- Ve imkânsızsa sözleşmeden dönme (bedel iadesi)
haklarından birini seçebilirsiniz. Teslimat sırasında veya sonrasında fark ettiğiniz bir sorunu, mümkünse fotoğraflarla birlikte hello@lineabella.com adresine bildirin; talebiniz en kısa sürede değerlendirilir.
4. Uyuşmazlık Çözümü
Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
Sipariş süreci ve teslimat koşulları için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni, teslimat/montaj detayları için Teslimat & Montaj sayfasını inceleyebilirsiniz.